Atendimento em Viagem

Saiba como utilizar seu Seguro Viagem AXA

Como solicitar atendimento durante sua viagem

Durante uma viagem, é normal surgir imprevistos e, quando estamos visitando outro país, com hábitos e idiomas desconhecidos, não estamos preparados para lidar com eles, não é mesmo?

Saiba que no caso de imprevisto ou dúvidas durante a sua viagem, você poderá entrar em contato conosco pela Central de Atendimento para esclarecer suas dúvidas ou receber o suporte que necessitar.

Em caso de emergência

Para solicitar atendimento emergencial durante sua viagem nacional ou internacional, entre em contato com a Central de Atendimento a Emergências em Viagem AXA por telefone através dos números:

  • 08007250313(para chamadas realizadas no território brasileiro)
  • +55 11 4196 8163 (para ligações a cobrar internacionais)

*Para realizar ligações a cobrar, do exterior, recomendamos a utilização do serviço Brasil Direto, disponibilizado pela Embratel. Para isso, basta verificar o código de acesso ao serviço do país onde você se encontra, escolher a opção 3 (ligação com auxílio de operador) e informar o número (55 11) 4196 8165.

Faça o download do guia de bolso com os códigos aqui

As ligações internacionais podem ser feitas a cobrar de qualquer país para a Central de Atendimento a Emergência do Seguro Viagem AXA. O atendimento emergencial está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O assegurado será atendido pela nossa central em português e direcionado adequadamente e o mais rápido possível para a solução do seu problema.

Informação importante ao passageiro que utilizar a cobertura de Despesas Médicas Hospitalares e/ou Odontológicas em VIagem 

Caso você passe por algum atendimento médico, em um Pronto Socorro durante sua viagem ao exterior ou até mesmo uma internação hospitalar, é comum que, ao regressar ao seu país de origem ou de residência, você passe a receber diretamente notificação de gastos por despesas de atendimento médico. Caso isto ocorra, você deverá enviar as faturas recebidas para a AXA. Para que o hospital envie a informação médica e faturas das despesas hospitalares para a AXA, você deverá assinar devida autorização quando solicitado.

Em caso de alteração de vigência ou cancelamento do seguro

Para alteração de vigência ou cancelamento do Seguro Viagem AXA, entre em contato com nossa central Televendas pelos números: 0800 725 0314 ou 11 4196 8165. Nossa equipe fica disponível para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Em caso de dúvidas durante a compra do seguro por telefone ou online

Caso ainda esteja planejando seu passeio e deseja esclarecer suas dúvidas durante a compra do seu Seguro Viagem AXA por telefone ou online, entre em contato com nossa central Televendas pelos números: 0800 725 0314 ou 11 4196 8165. Nossa equipe fica disponível para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.